Omnichannel to strategia marketingowa, która polega na świadczeniu jednolitych i spójnych doświadczeń klientom w każdym kanału, w którym się pojawiają. Oznacza to, że marki muszą dostosować się do zmieniających się zachowań klientów i śledzić ich ścieżki zakupowe w całym cyklu. Aby to osiągnąć, muszą mieć jasno określone cele i wykorzystywać odpowiednie narzędzia marketingowe.
Omnichannel jest uważany za naturalną koleją rzeczy w dzisiejszym świecie, w którym klienci oczekują spójnych doświadczeń w każdym kanału. Dla wielu marek oznacza to konieczność dostosowania się do nowych realiów i inwestowania w nowe narzędzia i technologie.