Klient podchodzi do witryny internetowej z określonym celem lub potrzebą. Witryna internetowa musi być zaprojektowana w taki sposób, aby pomóc klientowi w osiągnięciu tego celu lub zaspokojeniu tej potrzeby. Proces, w którym klient korzysta z witryny internetowej, aby osiągnąć swój cel, nazywamy ścieżką klienta. Ścieżka klienta jest ściśle związana z procesem sprzedaży, ponieważ jest to sposób, w jaki klient kupuje produkt lub usługę.
Witryna internetowa musi być zaprojektowana w taki sposób, aby pomóc klientowi w osiągnięciu jego celu. Klient powinien być w stanie łatwo znaleźć to, czego szuka, bez konieczności przechodzenia przez długi i skomplikowany proces. Proces sprzedaży powinien być również prosty i łatwy do przejścia. Witryna internetowa powinna być łatwa w obsłudze i przyjazna dla klienta.
Ścieżka klienta jest ściśle związana z procesem sprzedaży, ponieważ jest to sposób, w jaki klient kupuje produkt lub usługę. Aby klient dokonał zakupu, musi on przejść przez cały proces sprzedaży. Witryna internetowa musi być zaprojektowana w taki sposób, aby pomóc klientowi w każdym etapie tego procesu.
Etapami ścieżki klienta są:
1. Zauważenie potrzeby lub problemu
2. Poszukiwanie informacji
3. Porównanie alternatywnych rozwiązań
4. Wybór najlepszego rozwiązania
5. Realizacja zakupu
6. Utrzymanie i rozwój relacji z klientem
Powyższe etapy ścieżki klienta są ściśle związane z procesem sprzedaży. Witryna internetowa musi być zaprojektowana w taki sposób, aby pomóc klientowi w każdym etapie tego procesu.